9月19日，在華為全聯(lián)接大會“使能伙伴開發(fā)圓桌會議”上，華勝天成數(shù)智化解決方案經(jīng)理李清華受邀出席，在會上發(fā)表了《AICC華勝天成智能化聯(lián)絡中心聯(lián)合方案構建優(yōu)秀實踐分享》的主題演講，與在場的行業(yè)領袖分享了華勝天成攜手華為在AICC和AI場景應用方面的最新落地成果，助力推動全球客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級。
李清華在現(xiàn)場分享了華勝天成在智能聯(lián)絡中心領域的實踐經(jīng)驗，展示了公司基于華為AICC平臺的創(chuàng)新成果。他指出，隨著AI大模型的快速發(fā)展，智能客服行業(yè)正迎來爆發(fā)式增長。預計到2027年，市場規(guī)模將突破200億，年復合增長率達到22%，其中金融行業(yè)占比最高（約30%），其他涉及零售、政務、出行、教育等多個行業(yè)。
華勝天成數(shù)智化解決方案經(jīng)理李清華發(fā)表演講
在此背景下，共創(chuàng)共贏成為行業(yè)發(fā)展的關鍵議題。華勝天成基于華為AICC通信平臺及大模型底座，已經(jīng)完成了對國內(nèi)多個聯(lián)合聯(lián)絡中心的升級迭代，全面推動自主化、國產(chǎn)化的進程，實現(xiàn)了全聯(lián)絡中心的全渠道接入與統(tǒng)一路由，形成了大量的應用案例。例如，在某銀行項目中，華勝天成依托華為提供的底層技術支持，幫助客戶成功實現(xiàn)了從傳統(tǒng)銀行向遠程銀行的全面轉(zhuǎn)型。在此基礎上，華勝天成提出了將聯(lián)絡中心升級為“遠程經(jīng)營中心”的發(fā)展目標，通過融合智能化和大模型技術，幫助客戶從傳統(tǒng)的被動語音服務轉(zhuǎn)型為多模態(tài)的產(chǎn)業(yè)服務，不僅大幅提升了客戶的經(jīng)營效率，還顯著提高了目標轉(zhuǎn)化率，為更多行業(yè)場景帶來了創(chuàng)新賦能。在當前全球化的背景下，華勝天成也在積極復制國內(nèi)的成功經(jīng)驗，加速推動智能聯(lián)絡中心在海外市場的落地與商業(yè)化進程，為華勝天成拓展全球市場奠定了堅實的基礎。
未來，華勝天成將依托華為技術的持續(xù)發(fā)展與迭代，不斷提升自身聯(lián)絡中心的智能化水平，助力企業(yè)加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型。同時，華勝天成期待與各位合作伙伴一道，與華為攜手，共同推動智能聯(lián)絡中心的廣泛應用，為全球客戶提供更智能、更個性化的服務解決方案，推動各細分市場的蓬勃發(fā)展，助力行業(yè)的智能化變革與創(chuàng)新。
