5月13日，2026百度AI開發者大會（create 2026）在北京舉行。本屆大會以“萬物一體”為主題，匯聚全球AI領域的頂尖專家、科技領袖及創新企業。作為百度智能云的戰略合作伙伴，華勝天成副總裁楊潘受邀出席，并發表題為《深耕業務場景：Agent時代下的客戶經營新范式》主題演講，分享在AI技術平權趨勢下，企業如何通過深耕業務場景構建真正的競爭壁壘。
華勝天成副總裁楊潘發表演講
華勝天成副總裁楊潘在演講中分享了引人深思的見聞，在香港某頂尖大學，研究生開發的智能體軟件已在行業中深度應用，品質不輸市場五年以上的商業產品。海外創投大會上，超八成團隊展示的都是垂直Agent應用。大模型巨頭也紛紛成立AI服務公司，加速進入企業落地市場。
“技術被平權之后，軟件、智能體的開發門檻已大幅降低，甚至一個周末就能手搓出一個想要的功能。”楊潘指出，當技術不再是壁壘，真正的競爭焦點已經轉向了“對業務場景的深刻理解和落地能力”。在ToB市場中，單純追求“快而易得”的AI產品難以構建持久的競爭護城河，唯有深入業務場景，才能真正實現產品與市場的深度契合。
正是基于這一邏輯，華勝天成舍棄了單純的技術比拼，轉而發揮自身近三十年的行業積累，與百度智能云深度合作，聚焦客戶經營場景，提供“懂業務、能落地”的AI解決方案。公司以智能聯絡中心為核心，覆蓋客戶觸達、服務、運營全旅程，通過智能外呼、智能質檢、智能知識庫等產品矩陣，實現“智能化+人工”融合服務，幫助企業降本增效。
在國產化信創改造方面，華勝天成與百度智能云已成功落地多個標桿案例。在政府領域，華勝天成為某大型機構構建全國一體化服務熱線網絡，實現統一調度與智能響應，全面適配國產化環境。在金融領域，某城商行項目采用大小模型結合方案，將智能應用從傳統機器人拓展至全鏈路智能產品，全部接入百度UNIT大模型，顯著提升智能化效果。
楊潘坦言，當前無論是甲方還是供應商，都面臨著相似的挑戰：一方面不想被時代落下，另一方面，既懂業務、懂行業場景、又清楚AI能力邊界的復合型人才和合作伙伴極度稀缺。因此，華勝天成決心下沉到更深層次的行業業務場景中，攜手百度智能云等合作伙伴，推動AI在客戶經營中的規模化落地，助力企業構建智能化時代的長期競爭壁壘與發展動能。
